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Nuestros Servicios
Investigación de Mercados
Cualquiera que sea su área de negocios, BrandCom le provee la información que necesita para la toma de decisiones mediante una amplia gama de procedimientos de investigación que se adaptan a sus necesidades.
- Estudios Cuantitativos
- Desarrollamos la totalidad de Estudios Cuantitativos de Mercado, desde los más conocidos y frecuentes hasta aquellos en los cuales sea necesario crear toda una metodología particular con el objetivo de satisfacer las necesidades de información de nuestros clientes.
- Estudios Cualitativos
- Todo tipo de estudios exploratorios a través de focus groups / sesiones de grupo, con una variedad de metodologías diseñadas para obtener una retroalimentación veraz y utilizable. Contamos con la capacidad para realizar experiencias interactivas que permitan conectar a nuestros clientes con sus consumidores y percepciones del mercado.
- Excelencia en Cada Etapa del Proceso de Investigación
- En BrandCom, la búsqueda de la excelencia es nuestro principal objetivo, y ello se refleja en cada fase de nuestro trabajo, desde el diseño de la metodología de la investigación, la preparación de cuestionarios, así como el procesamiento y análisis de los datos.
Aplicamos estrictos controles de calidad en cada etapa de la investigación para brindar a nuestros clientes un Estudio confiable, satisfactorio y útil para la toma de decisiones críticas.
- En BrandCom, la búsqueda de la excelencia es nuestro principal objetivo, y ello se refleja en cada fase de nuestro trabajo, desde el diseño de la metodología de la investigación, la preparación de cuestionarios, así como el procesamiento y análisis de los datos.
Nuestra amplia gama de estudios, permite a nuestros clientes contar con la más confiable información para la toma de decisiones en su negocio.
Estrategia de Marketing
Ayudamos a desarrollar la estrategia comercial y el plan de marketing alineados con los objetivos de su negocio.
Incrementamos la efectividad y eficiencia de la inversión con una estrategia enfocada a segmentos de mercado específicos, con propuestas de valor relevantes y con la capacidad de medir resultados. Creemos que una de las fallas más importantes en muchos modelos de desarrollo de estrategia comercial es que no conectan adecuadamente los objetivos financieros con las acciones de marketing.
Nuestro modelo permite un diálogo constructivo entre estas dos áreas, permitiendo el seguimiento de las acciones comerciales y la medición del impacto en las finanzas de la Organización. Seguimos un proceso simple y disciplinado que ayuda a alinear recursos tácticos de corto plazo con los objetivos de negocio de mediano plazo. Permite al equipo comercial enfocar en las oportunidades de mayor impacto inmediato, generando un mapa claro de recursos y tiempos necesarios.
Inteligencia de Mercado
En BrandCom entendemos como Inteligencia de Mercado aquella disciplina propia de la gestión estratégica de las empresas que permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más profunda el mercado y el desempeño de la empresa dentro de éste.
Cuando hablamos de conocer el mercado, asumimos que nos interesa informarnos tanto de los clientes como de los competidores.
Dado lo anterior, podemos aventurarnos a definir conceptos tales como Inteligencia de Negocios e Inteligencia Competitiva, ambos formando parte de un sistema integrado de Inteligencia de Mercado, cada uno con roles propios y diferentes.
Por Inteligencia de Negocios nos referiremos al conjunto de herramientas que permite extraer conocimiento de nuestro negocio. Aquí ocuparemos sistemas informáticos que nos ayudarán a delinear dinámicas en nuestro base de clientes. Tendencias de ventas, nichos de valor, fuga de clientes, rentabilidad de segmentos son todos temas que podemos detectar mediante la Inteligencia de Negocios. Normalmente esta disciplina utiliza intensivamente soluciones de software y requiere trabajo interno de análisis de los datos.
Social Media Marketing / Community Management
La Importancia del "Social Media Marketing"
El primer uso de internet, que cumple ahora 40 años, fue el intercambio de mensajes entre personas y los grupos de noticias (foros online) y el correo electrónico que fueron las actividades principales hasta los 90. A principios de esa década, Tim Berners Lee imaginó un protocolo para leer documentos en remoto, y nació la World Wide Web. Los noventa vieron la explosión de la misma y su primer uso fue derivado del invento de Berners Lee: muchos usuarios accediendo a documentos (páginas web) que por su complejidad técnica, crean unas pocas personas u organizaciones. Las empresas que llegaban a internet en esa época no eran conscientes de que las conversaciones -correos electrónicos, foros, chats- seguían teniendo lugar en la sombra. En 1999, cuatro autores escribieron un manifiesto con 95 tesis, para intentar dar a entender este fenómeno a las empresas. El cluetrain manifiesto se convirtió, casi sin quererlo, en un documento visionario de lo que estaba por llegar una década después.
Branding
Branding es el desarrollo y manejo de la identidad, imagen corporativa y estrategia de comunicación de una marca.
La identidad es la expresión visual de la marca y comunica su espíritu, sus beneficios, su filosofía, lo que hace y cómo lo hace, afectando todas las formas de comunicación. Cada instancia de comunicación de una marca es una oportunidad para comunicar sus valores, posicionarse en el mercado y atraer a su público objetivo.
La imagen de una marca es lo que el público percibe acerca de la marca y cuando representa fielmente sus valores, atrae nuevos clientes, crea vínculos emocionales, la hace memorables y reconocibles, generando ventajas competitivas, diferenciación y valor agregado para diferenciarse de otras marcas. La estrategia de branding de una marca y su manejo, es el punto de partida para que una marca pueda establecerse, penetrar el mercado, desarrollarse y cumplir sus objetivos. El éxito de una marca depende que tan buena sea su imagen y que tan bien cumpla la promesa que comunica a través de la imagen.
Una buena imagen perdura en el tiempo. Crear una buena imagen es realizar una excelente inversión.
Social CRM
¿Qué hacemos?
•Utilizamos el Social Media para entablar una relación con el cliente
•Generar contenido para el cliente sobre la empresa u otra información que este especifique
•Inteligencia de mercado
•Humanización de la marca
•Resolución de crisis o problemas con los clientes
•Reporte de incidencias
•Branding
•Mercadeo
CRM
Concepto de CRM: Gestión de relaciones con clientes.
Es la combinación de acciones estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes.
Otro concepto sería:
Un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el principal activo de la empresa: la información de sus clientes, con el fin de retenerlos y rentabilizarlos. Todo lo anterior, sobre el soporte de la tecnología de la información. La tecnología hace posible este objetivo, colaborando en mejorar los procesos comerciales de ventas y servicios al cliente.
El Marketing One to One se basa en la relación directa con los clientes.
1) El conocimiento de las necesidades de los clientes permite personalizar la oferta comercial.
2) Productos o servicios personalizados según pedidos.
3) Canales de atención preferidos por el cliente.
4) Facilita las ventas cruzadas (otros productos al mismo cliente).
5) Midiendo la evolución del ciclo de vida del cliente, se entablan relaciones duraderas en el tiempo.
La evolución de la tecnología facilita la aplicación del Marketing One to One.
1) El incremento exponencial del número de clientes de una empresa requiere el soporte de los sistemas de información para detectar necesidades e interactuar con los clientes.
2) Internet, el contact center, los módulos de autoservicio (canales de atención) y las bases de datos analíticas, nos permiten reunir la información del cliente en cada contacto y en tiempo real.
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